Beim heutigen Versuch im Karstadt eine wmf1 Kaffeemaschine umzutauschen habe ich eine ungefähre Ahnung davon erhalten, warum die Kaufhauskette ums Überleben kämpfen muss.

Nachdem wie unser Anliegen kund getan haben, wurde die alte Maschine ungesehen irgendwo hingelegt und wir wurden mürrisch zum Stapel mit den Neugeräten geführt. “Welche Farbe hatten sie denn?“ war die einzige freundliche Frage. Wir wurden nur ständig darauf hingewiesen, dass sie sich ja gleich zu Beginn dieses Modell gekauft habe und keine Probleme auftraten. Als ob wir selbst schuld wären, dass unsere Maschine kein Wasser zieht.

Da dies wohl, wie sich im Netz rausfinden lässt, kein seltenes Problem mit einer Baureihe war, wollten wir die neue Maschine im Laden testen. Ich fahre nicht wieder 15km durch die Stadt, um zu Hause festzustellen, dass das Gerät auch kaputt ist. “Wo soll ich die denn jetzt testen?“. Dabei hatten die da auch eine Showküche. Aber sie musste erstmal die Chefin fragen, ob sie die Maschine um Büro testen könne.

Und dann wieder der Hinweis, dass das noch nicht vorgekommen sei, bla bla bla.

Das Gerät funktioniert jedenfalls. Eingepackt hat sie es nicht ordentlich. Messbecher fehlt jetzt. Es gab keine Unterschrift auf dem Original-Kassenbon. Nicht mal sehen wollte sie ihn. Uns bloß schnell loswerden. Wir undankbares Pack - dass wir uns bei 50 Euro überhaupt aufregen.

Gewundert hat mich auch, dass so viele Packungen schon einmal geöffnet waren. Als ob die Rückläufer abverkaufen.